Hoist Polska sp. z o.o. jest częścią grupy Hoist Finance, wiodącego partnera restrukturyzacji zadłużenia dla banków i instytucji finansowych w całej Europie. Firma działa obecnie w 11 krajach Europy zachodniej i środkowej, zatrudniając ponad 1400 pracowników. W związku z rozwojem spółki w Polsce poszukujemy osób na stanowisko:

Lider Zespołu Obsługi Spraw Zleconych w Call Center

Pracując z nami będziesz odpowiedzialny za:

  • zarządzanie zespołem negocjatorów;
  • odpowiedzialność za podejmowanie działań zgodnie z action planem i strategią zatwierdzonymi przez Klienta;
  • zarządzanie systemem dialerowym (PD) i dostępowym;
  • raportowanie wyników pracy Call Center;
  • wspieranie w zakresie działań poprawiających efektywność czasu pracy Negocjatorów;
  • analizę i monitoring wyników osiąganych przez zespół;
  • badanie i analizę potrzeb szkoleniowych pracowników;
  • coaching, motywowanie, szkolenie i merytoryczną ocenę pracy podległych pracowników;

Wymagania:

  • minimum roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku liderskiem w Call Center (warunek konieczny);
  • mile widziane doświadczenie w kierowaniu obsługą spraw zleconych;
  • znajomość narzędzi wykorzystywanych w bieżącej pracy Call Centre oraz doświadczenie w ich obsłudze (m.in.system PD);
  • umiejętność organizacji pracy i planowania;
  • wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne;
  • bardzo dobra znajomość pakietu biurowego MS Office (Excel);
  • gotowość do pracy zmianowej;
  • pomysłowość oraz inicjatywa w działaniu;
  • mile widziana komunikatywna znajomość języka angielskiego.

W zamian za Twoje zaangażowanie oferujemy:

  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę;
  • atrakcyjne wynagrodzenie wzbogacone systemem premiowym;
  • szkolenie wdrożeniowe oraz pakiet działań rozwijających twoje kompetencje;
  • pracę w międzynarodowym środowisku;
  • interesujące i pełne wyzwań stanowisko;
  • pakiet świadczeń socjalnych: prywatną opiekę medyczną,
    programy sportowe, dofinansowanie dojazdów do pracy i ubezpieczenie grupowe.

PROSIMY O APLIKOWANIE ZA POMOCĄ LINKU:

APLIKUJ

Kontakt

Wybierz termin