Kundenberater/Call Centre Agent

1.Rolle

Als deutsch-sprechender Kundenberater/Call Center Agent verhandeln Sie akzeptable Rückzahlungsvereinbarungen und Zahlungspläne mit unseren Kunden. Die Telefonate werden über unser Dialer System an Sie geroutet.

Die Bearbeitung der Telefonate erfolgt gemäß unserer Standards und es wird von Ihnen erwartet, dass Sie sich professionell am Telefon verhalten.

Dabei werden Sie mit einer Vielzahl von Kunden in Kontakt sein, jeder Kunde befindet sich in einer einzigartigen Situation. Daher werden Sie empathisch auf die jeweilige Kundensituation reagieren und damit eine gute Kundenerfahrung sicherstellen, die zu einem Win-Win-Ergebnis führt.

2.Hauptverantwortlichkeiten:

  • Sie erreichen eine nachhaltiges Level an Inkasso-Einnahmen, das sich an der Zielvorgabe orientiert.
  • Sie verhandeln sensibel, taktvoll und professionell mit unseren Kunden.
  • Sie dokumentieren Ihre Telefonate mit dem Kunden sorgfältig, effizient und akkurat in unserem System.
  • Transparenz ist uns bei jedem Telefonat wichtig: Informieren Sie den Kunden umfassend und aktuell über alle uns vorliegenden Kundenkonto-Informationen, um Mißverständnisse zu vermeiden.
  • Mit eventuell aufkommenden Meinungsverschiedenheiten gehen Sie angemessen und gemäß unserer Standards um.
  • Sie erreichen und verfolgen festgelegte KPIs und Produktionsziele.
  • Sie halten sich an alle gesetzlichen und betrieblichen Vorgaben,Firmen Policies und Abläufe. Sie verstehen den größeren Zusammenhang von non-konformen Vorgehen und die möglichen hieraus folgenden Konsequenzen.
  • Weiter zugewiesene Aufgaben.

3.Kernergebnisse:

  • Erreichen der Inkasso Ziele.
  • Einhaltung der gesetzlichen und betrieblichen Richtlinien, Firmen Policies und Abläufe.
  • Zeitmessung und Präsenzquote.
  • Feedback vom Team Manager, Collections Manager und Training Team.
  • Feedback von Telefonauswertungen und Audits.

4.Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen:

  • Vorzugsweise vorherige Erfahrung im Customer Service, Sales, Inkasso oder vergleichbare Erfahrungen.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungstechniken.
  • Erfahrung in der Zielerreichung.
  • Basiskenntnisse MS-Office.
  • Fähigkeit zur Empathie und der Bildung von Kundenbeziehungen.
  • Selbstbewusst und sympathisch.
  • Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten, in der Änderungen an Verfahren üblich sind.
  • Muss in der Lage sein, zusätzlich zu 1-2 Samstagen pro Monat eine regelmäßige 8-Stunden-Schicht von Montag bis Freitag aufrechtzuerhalten.

    Als Gegenleistung für Ihr Engagement bieten wir an:

    • Beschäftigung auf der Grundlage eines Arbeitsvertrags,
    • attraktive Vergütung und ein Bonussystem je nach Zielerreichung,
    • Implementierungstraining und ein Paket von Aktivitäten zur Entwicklung Ihrer Kompetenzen,
    • die notwendigen Werkzeuge, um die Arbeit zu erledigen,
    • interessante und herausfordernde Position,
    • Sozialleistungen: private medizinische Versorgung, Sportprogramme, Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel und Gruppenversicherung.

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